Na Mipele, criamos cada produto com carinho para proporcionar uma experiência única de autocuidado. Mas se algo não saiu como esperado, não se preocupe! Confira abaixo como funciona nossa política de trocas e devoluções:
Prazo para Solicitação
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto precisa estar:
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Sem sinais de uso ou violação;
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Na embalagem original (quando aplicável);
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Acompanhado de todos os itens que foram enviados.
Importante: Por questões de higiene, produtos abertos ou usados não serão aceitos para devolução ou troca, exceto em casos de defeito.
Como Solicitar?
Envie um e-mail para mipelecosmeticos@gmail.com ou uma mensagem pelo contato Mipele com:
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Número do pedido;
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Nome completo;
- Motivo da troca ou devolução;
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Fotos do produto (caso haja avaria ou defeito).
Entraremos em contato em até 2 dias úteis com as orientações.
Reembolso
Se optar por devolução, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (pode levar até duas faturas);
- Pix ou boleto: reembolso feito via transferência bancária em até 7 dias úteis após aprovação da devolução.
Produtos com Defeito ou Avaria
Caso seu produto chegue com algum defeito de fabricação ou avariado pelo transporte, o frete para devolução e reenvio será por nossa conta. Informe o problema em até 7 dias corridos após o recebimento.
Troca por Arrependimento
Se você mudou de ideia sobre um produto, também pode solicitar a devolução. O frete, nesse caso, será de responsabilidade do cliente.
Itens que não podem ser trocados ou devolvidos:
- Produtos em promoção (exceto em caso de defeito);
- Produtos personalizados ou sob encomenda;
- Produtos com evidência de uso;
Se tiver qualquer dúvida, estamos por aqui pra ajudar
Obrigada por escolher a Mipele para cuidar de você!
